Petco's nieuwe strategie: diensten en vers voer lonen

Jan van Dijk · 2026-03-12

Het was een opvallende beweging op de beurs. Aandelen van Petco Health & Wellness schoten woensdag na sluitingstijd omhoog. De reden? Het huisdierenspecialist verwacht dit jaar een stevige verkoopgroei. En dat is interessant, want het bedrijf heeft flink ingezet op een nieuwe koers. Ze zijn hun winkelassortiment grondig aan het herzien. Maar het meest opvallende is de verschuiving naar diensten. Denk aan hondentrimsalons, puppycursussen en andere services waar baasjes bereid zijn voor te betalen. Dat begint nu duidelijk zijn vruchten af te werpen. ### Waarom deze strategie werkt Het is eigenlijk best logisch als je erover nadenkt. De markt voor huisdierbenodigdheden is behoorlijk verzadigd. Iedere supermarkt verkoopt tegenwoordig hondenvoer en kattengrit. Om te overleven, moet je iets unieks bieden. Iets wat klanten niet zo makkelijk ergens anders vinden. Petco heeft dat slim ingezien. In plaats van alleen producten te verkopen, worden ze nu meer een dienstverlener. Een plek waar je niet alleen voer haalt, maar waar je ook met je huisdier naartoe gaat voor verzorging en training. Dat creëert een heel andere band met de klant. - Trimmen en wassen van honden en katten - Gedragstrainingen voor puppies - Advies over voeding en gezondheid - Speciaalzaken voor exotische dieren Die persoonlijke aandacht maakt het verschil. Mensen komen vaker terug, en ze geven meer uit per bezoek. Het wordt een routine, een vast onderdeel van hoe ze voor hun huisdier zorgen. ### Het belang van vers voer Een andere belangrijke pijler is de focus op vers en gezond voer. Net als bij ons eigen eten, zijn baasjes steeds bewuster bezig met wat ze hun huisdier geven. Geen kunstmatige toevoegingen meer, maar natuurlijke ingrediënten. Petco speelt hier handig op in door meer ruimte te maken voor vers vlees, rauwe voeding en gespecialiseerde dieetvoeding. Ze positioneren zich niet langer als de goedkope optie, maar als de gezonde keuze. En dat blijkt een slimme zet in een markt waar mensen bereid zijn om extra te betalen voor kwaliteit. "De relatie tussen mens en huisdier is de afgelopen jaren fundamenteel veranderd," merkte een analist recent op. "Huisdieren zijn volwaardige gezinsleden geworden. En voor gezinsleden wil je het beste." ### De uitdagingen die blijven Natuurlijk is niet alles rozengeur en maneschijn. De concurrentie in de sector blijft moordend. Online spelers zoals Amazon maken het traditionele winkelen niet makkelijker. En de economische onzekerheid zorgt ervoor dat sommige huishoudens kritischer naar hun uitgaven kijken. Toch lijkt Petco met deze strategie een goede balans te vinden. Door zich te richten op diensten die moeilijker online te kopiëren zijn, bouwen ze een duurzamer bedrijfsmodel. Een trimbeurt bestel je nu eenmaal niet via internet. Die moet je ter plaatse laten doen. ### Wat betekent dit voor de sector? De successen van Petco zullen ongetwijfeld navolging krijgen. Andere spelers in de markt zullen hun strategieën moeten herzien. Het tijdperk waarin je alleen maar producten verkocht in een winkel is voorbij. De consument verwacht meer - een complete ervaring. Voor investeerders is dit een interessant signaal. Bedrijven die zich kunnen aanpassen aan deze nieuwe realiteit, die echt meebewegen met wat hun klanten willen, hebben een streepje voor. Het draait niet langer alleen om de laagste prijs, maar om de beste service. De komende maanden zullen uitwijzen of deze groei doorzet. Maar de eerste signalen zijn veelbelovend. Petco laat zien dat zelfs in een volwassen markt nog steeds ruimte is voor innovatie en groei. Mits je bereid bent om buiten de gebaande paden te denken. En dat is misschien wel de belangrijkste les voor iedereen in de retail: sta nooit stil. De behoeften van je klanten veranderen constant. Wie daarop anticipeert, blijft relevant. Wie dat niet doet, verdwijnt langzaam naar de achtergrond.