Inditex viert 25 jaar beursnotering: AI en winkelbeleving centraal

Jan van Dijk · 2026-05-22

Klanten vragen steeds vaker om een 'ervaringsgerichte' winkelervaring, of ze nu online of in de winkel kopen. Dat zegt Óscar García Maceiras, CEO van Inditex, het moederbedrijf van Zara. In een exclusief interview blikt hij terug op 25 jaar beursnotering en deelt hij inzichten over de toekomst van de mode-industrie. ### De opkomst van ervaringsgericht winkelen Volgens Maceiras is de verwachting van klanten drastisch veranderd. Mensen willen niet zomaar kleding kopen; ze willen een beleving. Of het nu gaat om een interactieve online tool of een persoonlijke service in de winkel, het draait allemaal om het creëren van een connectie. Die trend is niet nieuw, maar de snelheid waarmee het zich ontwikkelt, is opvallend. Denk bijvoorbeeld aan de manier waarop Zara zijn winkels inricht. Het is niet alleen een plek om kleding te passen, maar ook een ruimte waar je inspiratie opdoet. Dat is precies wat klanten willen: een combinatie van gemak en emotie.  ### AI als drijvende kracht achter personalisatie Een van de meest besproken onderwerpen in het interview was het gebruik van AI in de retail. Inditex investeert flink in kunstmatige intelligentie om de klantervaring te verbeteren. Van voorraadbeheer tot persoonlijke aanbevelingen, AI helpt het bedrijf om sneller en efficiënter te werken. - **Voorraadoptimalisatie:** AI voorspelt welke producten populair worden, waardoor winkels beter zijn gevuld. - **Personalisatie:** Op basis van eerdere aankopen krijgen klanten suggesties die echt bij hen passen. - **Duurzaamheid:** Door slimmere logistiek vermindert Inditex verspilling. Maceiras benadrukt dat AI geen vervanging is voor menselijk contact, maar een hulpmiddel om het winkelen makkelijker en leuker te maken. ### De kracht van een familiebedrijf Inditex is nog steeds voor een groot deel in handen van de familie Ortega. Dat brengt volgens Maceiras unieke voordelen met zich mee. Familiebedrijven denken vaak op lange termijn en zijn minder afhankelijk van kwartaalcijfers. Die stabiliteit geeft Inditex de ruimte om te innoveren zonder de druk van aandeelhouders die snelle winst willen zien. Een mooi voorbeeld is de focus op duurzaamheid. Inditex werkt aan projecten die pas over jaren vruchten afwerpen, zoals het gebruik van gerecyclede materialen en het verminderen van waterverbruik. Dat soort investeringen zijn alleen mogelijk als je durft te wachten op resultaat. ### Diversificatie als sleutel tot succes Een andere belangrijke les uit het interview is het belang van diversificatie. Inditex is niet alleen afhankelijk van Zara. Het bedrijf heeft merken zoals Pull&Bear, Massimo Dutti en Bershka. Die spreiding zorgt ervoor dat Inditex verschillende doelgroepen kan bedienen, van jonge fashionista's tot zakelijke professionals. Ook geografisch is het bedrijf breed. Terwijl Europa nog steeds de grootste markt is, groeit de vraag in Azië en Amerika snel. Die balans beschermt Inditex tegen economische schommelingen in één regio. > "We moeten blijven leren en aanpassen. De wereld verandert snel, en wie stilzit, wordt ingehaald." – Óscar García Maceiras ### Wat betekent dit voor de toekomst? De komende jaren zal Inditex blijven inzetten op technologie en duurzaamheid. Maar de grootste uitdaging blijft het balanceren van groei met authenticiteit. Klanten zijn kritisch en doorzien oppervlakkige marketing. Ze willen merken die echt luisteren en waarde toevoegen. Maceiras is optimistisch. Hij ziet de 25e verjaardag van de beursnotering niet als een eindpunt, maar als een startpunt voor de volgende fase. En met een sterke focus op AI, diversificatie en klantbeleving lijkt Inditex klaar voor de toekomst. Het interview met Maceiras werd uitgezonden op "The Pulse with Francine Lacqua" op Bloomberg TV. Voor wie meer wil weten over de strategie van Inditex, is het een aanrader om de volledige uitzending terug te kijken.