AI maakt robocalls gevaarlijk: wat u moet weten

Jan van Dijk · 2026-05-11

Robocalls zijn al jaren een bron van frustratie, maar nu wordt het echt gevaarlijk. De Federal Communications Commission (FCC) probeert de klantenservice te verbeteren door callcenters terug naar de VS te halen. De echte dreiging? AI-gestuurde oplichting waar toezichthouders geen grip op krijgen. Laten we eens kijken wat dit voor u betekent. ### Waarom traditionele robocalls niet meer volstaan Vroeger waren robocalls gewoon vervelend. U kent het wel: een opgenomen stem die u vertelt dat u een cruise hebt gewonnen of dat uw creditcard is geblokkeerd. Maar met AI wordt het persoonlijker. Slimme algoritmes kunnen nu uw stem nabootsen, uw gedrag voorspellen en zelfs in realtime reageren op wat u zegt. Dat maakt het een stuk lastiger om onderscheid te maken tussen een echte medewerker en een machine. - AI kan uw stem klonen met slechts enkele seconden audio - Oplichters gebruiken chatbots die natuurlijk klinken - Systemen leren van uw reacties om beter te manipuleren Het gevolg? Mensen trappen er veel sneller in. Waar u vroeger doorhad dat u met een robot sprak, is dat nu niet meer zo duidelijk.  ### De FCC-reactie: een druppel op een gloeiende plaat De FCC denkt het probleem op te lossen door callcenters terug te halen naar de VS. Het idee is dat strengere regels en betere controle de boel veiliger maken. Maar dat pakt anders uit. De grootste dreiging komt namelijk niet uit het buitenland, maar uit de technologie zelf. AI-gestuurde scams zijn namelijk overal ter wereld mogelijk, ook binnen de VS. > "Het is alsof je de deur op slot doet terwijl de inbreker al binnen is." – Jan van Dijk, Senior abc-Analist De FCC richt zich op de verkeerde prioriteit. In plaats van te focussen op waar calls vandaan komen, moeten we kijken naar hoe ze worden gegenereerd. En dat is een stuk complexer. ### Hoe AI-schurken te werk gaan Laat me u een voorbeeld geven. Stel, u krijgt een telefoontje van wat klinkt als uw bank. De stem is vriendelijk, professioneel en kent uw naam, adres en zelfs uw laatste transactie. U wordt gevraagd om een betaling te verifiëren. Alles voelt echt. Maar in werkelijkheid is het een AI-systeem dat gegevens uit datalekken combineert met realtime spraakgeneratie. Binnen enkele seconden bent u uw geld kwijt. - Ze gebruiken openbare gegevens om vertrouwen te winnen - AI kan emoties nabootsen zoals bezorgdheid of urgentie - Oplichters werken met meerdere lagen om u te overtuigen Het probleem is dat regulering hier niet tegen opgewassen is. De technologie ontwikkelt zich sneller dan de wetgeving kan bijbenen. ### Wat u kunt doen om uzelf te beschermen Gelukkig zijn er stappen die u kunt nemen. Ten eerste: vertrouw nooit blindelings op een inkomend gesprek, hoe echt het ook klinkt. Bel altijd zelf terug naar een bekend nummer. Ten tweede: deel nooit persoonlijke informatie via de telefoon, tenzij u zeker weet met wie u spreekt. - Gebruik een oproepblokkering-app op uw telefoon - Meld verdachte gesprekken bij de Autoriteit Consument & Markt - Houd uw software up-to-date om phishing te voorkomen Het kost wat moeite, maar het bespaart u een hoop ellende. En onthoud: als iets te mooi klinkt om waar te zijn, is het dat meestal ook. ### De toekomst van AI en telefonie AI gaat niet weg, en dat is niet per se slecht. Het kan ook helpen om oplichting te bestrijden, bijvoorbeeld door verdachte patronen te herkennen. Maar de balans is fragiel. Voor elke goede toepassing is er een slechte. De uitdaging is om de technologie te reguleren zonder innovatie te verstikken. Dus ja, robocalls zijn vervelend, maar AI maakt ze echt gevaarlijk. Blijf alert, deel deze kennis met anderen, en laat u niet misleiden door een vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn.